תקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות — עילוי
עילוי — מוצרים חכמים | iluy.org.il
עודכן לאחרונה: מרץ 2026
⚠️ האתר והשירות פועלים כעת בגרסת BETA. ייתכנו שינויים בממשק, בשירות, ובזמינות המלווים ללא הודעה מוקדמת.
מסמך זה כולל שני חלקים:
חלק א׳ — תקנון ותנאי שימוש (סעיפים 1–17)
חלק ב׳ — מדיניות פרטיות (סעיפים 18–28)
— חלק א׳: תקנון ותנאי שימוש —
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר iluy.org.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי עילוי — מוצרים חכמים (להלן: "החברה", "עילוי", "אנחנו").
האתר מספק פלטפורמה לרכישת מכשירים חכמים (שעונים ומחזיקי מפתחות) עם כפתור חירום המחבר את המשתמש לרשת מלווים מאומנים, וכן שירותי מנוי SIM ואפשרות לרכישת כרטיסי תמיכה במיזם.
השימוש באתר ו/או רכישת מוצרים ושירותים באמצעותו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לכל תנאי מסמך זה, לרבות מדיניות הפרטיות המפורטת בחלק ב׳. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר.
תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק המכר (מכר טובין), התשכ"ח-1968, וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
שירות BETA: עילוי מצויה בשלבי פיתוח ושיפור מתמיד. ייתכנו שינויים בתכונות השירות, בממשק, בזמינות המלווים ובתנאים הכלליים, ללא הודעה מוקדמת. עילוי לא תישא באחריות לנזק הנובע משינויים כאמור.
2. הגדרות
- "המוצרים" — שעונים חכמים, מחזיקי מפתחות חכמים, מטענים ואביזרים נלווים הנמכרים באתר.
- "המכשירים" — המוצרים הכוללים כרטיס SIM מובנה, חיישנים וחיבור לרשת המלווים.
- "השירות" — שירות מנוי SIM המאפשר קישוריות לרשת המלווים.
- "המלווים" — מתנדבים מאומנים המספקים מענה טלפוני למשתמשי המכשירים בשעת קושי.
- "הלקוח" — כל אדם המבצע רכישה באתר.
- "כרטיס תמיכה" — רכישת כרטיס תמיכה במיזם עילוי באמצעות האתר, המיועד לתמוך בפעילות השירות.
3. תנאי שימוש באתר
3.1 השימוש באתר מותר לכל אדם בגיר (מעל גיל 18). רכישה על ידי קטין מותנית באישור הורה או אפוטרופוס.
3.2 המשתמש מתחייב לספק פרטים אישיים נכונים, מדויקים ועדכניים בעת הרכישה.
3.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לספק שירות או למכור מוצרים לכל אדם, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ללא זיכוי כספי.
3.4 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מעילוי.
4. הגבלת גיל
4.1 רכישת מוצרים באתר מיועדת לבגירים בלבד (גיל 18 ומעלה).
4.2 ניתן לרכוש מוצר עבור קטין, בתנאי שהרכישה מתבצעת על ידי בגיר האחראי על הקטין.
4.3 בביצוע רכישה באתר, הלקוח מצהיר כי הוא בגיר או כי הוא פועל באישור הורה/אפוטרופוס.
5. מדיניות אספקת מוצר
5.1 המוצרים יסופקו לכתובת שהזין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
5.2 זמן הכנת ההזמנה: עד 2 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה והתשלום. זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים נוספים באמצעות חברת שליחויות.
5.3 עלות המשלוח תוצג בעגלת הקניות לפני אישור ההזמנה. דמי המשלוח הם על חשבון הלקוח, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע.
5.4 עילוי לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מחברת השליחויות, מכוח עליון, או מפרטים שגויים שמסר הלקוח.
5.5 במקרה של מוצר שלא הגיע תוך 14 ימי עסקים, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה לבירור.
5.6 משלוח שלא נאסף בתוך 14 ימים ממועד ניסיון המסירה יוחזר לעילוי. דמי משלוח חוזר יחולו על הלקוח.
5.7 כרטיס ה-SIM המובנה במכשיר הינו חלק בלתי נפרד ממנו ואינו מיועד להסרה. הסרת ה-SIM על ידי הלקוח תבטל את האחריות ועלולה לפגוע בתפקוד המכשיר; עילוי לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מכך.
6. אחריות בית עסק
6.1 המוצרים מגיעים עם אחריות של 12 חודשים מיום הרכישה כנגד פגמי ייצור.
6.2 האחריות מכסה: תקלות ייצור, כשל בכפתור החירום, ובעיות קישוריות SIM שאינן נובעות מרשת חיצונית.
6.3 האחריות אינה מכסה: נזק מכני, נזקי מים מעבר לדירוג IP67, ניסיון תיקון עצמי, הסרת כרטיס SIM, או בלאי טבעי.
6.4 עילוי מתחייבת לטפל בכל פנייה בנוגע לתקלה תוך 3 ימי עסקים.
6.5 במקרה של מוצר פגום שהתגלה בעת הקבלה — החלפה או החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
7. מהות השירות והצהרת אחריות
7.1 שירות עילוי מספק ליווי אנושי ואוזן קשבת בשעת קושי רוחני ורגשי, על ידי מלווים מאומנים ומתנדבים.
7.2 השירות אינו מהווה ואינו מחליף טיפול פסיכולוגי, ייעוץ נפשי, פסיכיאטריה, עבודה סוציאלית, או כל שירות מקצועי מורשה אחר. המלווים אינם מטפלים מוסמכים ואינם פועלים בכפוף לקוד אתי מקצועי מוסדר.
7.3 עילוי אינה מתחייבת לתוצאה, לשיפור במצב הלקוח, או להתאמת השירות לצרכיו האישיים.
7.4 השירות אינו מתאים לאנשים הסובלים ממצב נפשי קשה, הפרעות פסיכיאטריות, מחשבות אובדניות, פגיעה עצמית, פסיכוזה, אבחנה נפשית מוכרת, או כל מצב הדורש התערבות מקצועית. מי שנמצא במצוקה נפשית חמורה מתבקש לפנות לקווי חירום כגון ער"ן (1201) או גורמי טיפול מוסמכים.
7.5 עילוי שומרת לעצמה את הזכות לסרב לתת שירות, לבטל מנוי, או שלא להחיל את מדיניות ההחזר, אם נמצא כי הלקוח סובל ממצב נפשי המנוגד לתנאי סעיף זה, או שהשירות אינו מתאים לצרכיו — ללא כל חבות מצד עילוי.
7.6 אין התחייבות למענה רציף ומיידי. ייתכנו עיתות עומס, זמינות מוגבלת של מלווים, תקלות טכניות, או נסיבות שאינן בשליטת עילוי, שיגרמו לעיכוב במענה או להיעדרו הזמני. עילוי לא תישא באחריות לכל נזק הנובע מאי-מענה בשעת הצורך.
8. כללי שימוש תקין בשירות
8.1 השירות מיועד אך ורק לשעת קושי רוחני ולניסיון בקדושה — לחיצה על כפתור החירום מהווה בקשת סיוע אמיתית ורצינית.
8.2 עילוי שומרת לעצמה את הזכות לבטל מנוי לאלתר, ללא החזר כספי, בכל אחד מהמקרים הבאים:
- שימוש לא סביר בכפתור החירום — לחיצות חוזרות שלא לצורך, בדיקות מיותרות, או שימוש משחקי.
- הטרדת מלווים, פנייה אליהם שלא בקשר לשירות, או שיחות שלא לצורך הרוחני המוגדר.
- התנהגות פוגענית, גסה, או מאיימת כלפי מלווים.
- מסירת פרטים שקריים בעת הרישום או הרכישה.
- שימוש בשירות שלא בתום לב, לרבות ניסיון לקבל החזר כספי בצורה לא הוגנת.
- כל שימוש אחר החורג ממטרת השירות כפי שהוגדרה בתקנון זה.
8.3 ההחלטה בדבר שימוש לא תקין תתקבל על ידי עילוי בלבד, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ותהיה סופית.
9. מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזר כספי
9א. ביטול סטנדרטי
9.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
9.2 דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
9.3 לאחר הפעלת כרטיס SIM — ייגבה תשלום יחסי עבור ימי שימוש בנוסף לדמי הביטול.
9.4 ביטול מנוי SIM — ניתן בכל עת, ללא דמי ביטול. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.
9.5 כרטיסי תמיכה — אינם ניתנים להחזר כספי לאחר ביצוע העסקה.
9ב. החזר כספי בשל אי-התאמת השירות — תנאים מצטברים
עילוי מציעה אפשרות לקבלת החזר כספי בתקופת הניסיון, בכפוף לכל התנאים המצטברים הבאים:
- הלקוח עשה שימוש סביר ורצוף במכשיר לאורך כל תקופת הניסיון (לא פחות מ-14 ימים מיום קבלת המוצר).
- הלקוח לחץ בפועל על כפתור החירום לפחות פעם אחת ויצר קשר עם מלווה מטעם עילוי.
- הלקוח קיבל מענה מצד מלווה עילוי, והמענה לא תרם לו — לא השיג שיפור כלשהו במצבו.
- הלקוח פנה לתמיכת עילוי בכתב (מייל/וואטסאפ) ותיאר את חוסר ההועלה, לפני בקשת ההחזר.
- המכשיר הוחזר לעילוי במצב תקין, ללא נזק פיזי שנגרם על ידי הלקוח, וכולל כרטיס SIM מובנה.
- הבקשה להחזר הוגשה בכתב תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
- הלקוח לא ביקש החזר כספי בעבר מעילוי בגין אותו מוצר או מוצר דומה.
9ג. שיקול דעת החברה
עילוי שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבחון כל בקשת החזר כספי לגופה, ולהחליט לפי שיקול דעתה הבלעדי אם לאשרה, לדחותה, או להציע פתרון חלופי. עילוי תהיה רשאית לדחות בקשת החזר אם: הלקוח לא עמד בתנאי סעיף 9ב; נמצא שימוש חריג או לא תקין; לא ניתן לאמת את נסיבות השימוש; הלקוח סובל ממצב נפשי כמפורט בסעיף 7.4; או ישנן ראיות לשימוש שלא בתום לב. החלטת החברה תינתן תוך 7 ימי עסקים ותהיה סופית.
9ד. הגשת בקשת החזר
יש לפנות בכתב לכתובת support@iluy.org.il עם: שם מלא, מספר הזמנה, תיאור אופן השימוש, סיבת הבקשה, ותמונת המכשיר במצבו הנוכחי.
10. חידוש מנוי ותום תקופה
10.1 בתום תקופת המנוי, עילוי תיצור קשר עם הלקוח לצורך הארכת השימוש במוצר ובשירות.
10.2 אי-חידוש המנוי יגרום לניתוק הקישוריות של המכשיר, אך המכשיר עצמו נשאר בבעלות הלקוח.
10.3 עילוי שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי המנוי עם הודעה מוקדמת של 14 יום ללקוחות קיימים.
11. תשלום ואבטחה
11.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות שירות סליקה מאובטח העומד בתקן PCI DSS.
11.2 פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בדף הסליקה המאובטח ואינם עוברים דרך שרתי עילוי.
11.3 האתר מוגן באמצעות תעודת SSL ומאובטח בפרוטוקול HTTPS.
11.4 המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
11.5 ניתן לפרוס את התשלום לתשלומים, באמצעות מימון, או בהסדר תשלום אחר שיוסכם עם עילוי, בהתאם לתנאי חברת האשראי.
12. מחירים ומבצעים
12.1 המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ.
12.2 עילוי שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
12.3 מחיר שנקבע בעת אישור ההזמנה הוא המחיר המחייב, גם אם המחיר השתנה לאחר מכן.
12.4 קודי הנחה ומבצעים אינם ניתנים לשילוב אלא אם צוין אחרת.
13. קניין רוחני
13.1 כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב ותוכנה, הם קניינה הבלעדי של עילוי.
13.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.
14. הגבלת אחריות
14.1 עילוי אינה מתחייבת לזמינות רציפה ובלתי מופרעת של האתר או השירותים.
14.2 השירות אינו מהווה תחליף לטיפול רפואי, פסיכולוגי, פסיכיאטרי, או מקצועי מכל סוג.
14.3 עילוי לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף הנובע משימוש או אי-יכולת שימוש במוצרים או בשירותים, לרבות נזק הנובע מאי-מענה בשעת הצורך, מעבר להחזר כספי בגין המוצר שנרכש.
14.4 עילוי לא תישא באחריות לנזקים הנובעים ממסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח, שימוש לא תקין במוצר, הסרת SIM, או שימוש במוצר שלא בהתאם להנחיות.
14.5 במקרה של סכסוך, הפיצוי המרבי שיינתן על ידי עילוי לא יעלה על מחיר המוצר/השירות שנרכש.
15. כוח עליון (Force Majeure)
15.1 עילוי לא תישא בכל אחריות לאי-עמידה בהתחייבויותיה — לרבות אספקת מוצרים, מתן שירות, זמינות המלווים, או פעילות האתר — במקרים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, ובכלל זה: מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום לאומי, מגפה, סגר ממשלתי, אסון טבע, שביתות, כשלי תשתית, הנחיות רשויות המדינה, הגבלות רגולטוריות, או כל אירוע חריג אחר שלא ניתן לצפותו מראש.
15.2 לקוחות שרכשו מנוי לתקופה קצובה ולא יכלו לקבל שירות בשל כוח עליון, יהיו זכאים להארכת תקופת המנוי בהתאם לתקופת ההפסקה, לפי שיקול דעת עילוי.
16. שיפוי
הלקוח מסכים לשפות ולפצות את עילוי, עובדיה, מנהליה, המלווים ושותפיה, בגין כל תביעה, נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד) הנובעים מ: שימוש לא תקין בשירות, הפרת תנאי תקנון זה, מסירת מידע שגוי, או תביעה של צד שלישי הקשורה לפעולות הלקוח.
17. שינויים בתקנון
עילוי שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת. התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע העסקה. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לשינויים.
— חלק ב׳: מדיניות פרטיות —
18. כללי
עילוי ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מפעילה את אתר האינטרנט iluy.org.il ואת המכשירים החכמים הנלווים לו, לרבות שעונים חכמים ומחזיקי מפתחות עם כרטיסי SIM מובנים ("המכשירים"). מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלך בעת השימוש באתר, במכשירים ובשירותים שלנו.
בעצם הזמנת מוצר מעילוי, הפעלת כרטיס SIM, או שימוש בשירותים שלנו — אתה מאשר כי קראת, הבנת והסכמת למדיניות פרטיות זו במלואה, לרבות איסוף ועיבוד הנתונים המפורטים להלן.
עילוי שומרת לעצמה את הזכות ליצור קשר עם לקוחות קיימים לצורך עדכונים, הצעות לחידוש מנוי, ומידע רלוונטי על השירות, לרבות באמצעות הודעות וואטסאפ, SMS, ואימייל. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת.
19. מידע שאנו אוספים
19.1 מידע אישי שנמסר על ידך
בעת הרשמה, רכישת מוצר, או הפעלת כרטיס SIM, אנו אוספים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, עיר מגורים, מספר כרטיס SIM, ופרטי תשלום (מעובדים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים — איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי).
19.2 מידע הנאסף באמצעות המכשירים
המכשירים של עילוי מתוכננים לספק רשת ביטחון ותמיכה רציפה למשתמשים. לשם כך, וכחלק בלתי נפרד מהשירות, המכשירים עשויים לאסוף את הנתונים הבאים:
א. נתוני מיקום (GPS) — המכשיר עשוי לאסוף ולשדר נתוני מיקום גאוגרפי בזמן אמת, לצורך ניטור דפוסי תנועה לזיהוי מצבי סיכון ושיפור השירות.
ב. נתוני בריאות ומדדים ביומטריים — המכשיר עשוי לאסוף נתונים בריאותיים, לרבות: דופק ומשתנים קרדיווסקולריים, דפוסי שינה ומנוחה, רמות פעילות גופנית, ומדדים ביומטריים נוספים. נתונים אלו נאספים לצורך זיהוי מצבי לחץ וסיכון, התאמת מענה, ופיתוח מערכות חכמות לזיהוי מוקדם.
ג. נתוני שמע — המכשיר עשוי להכיל יכולות הקלטה או האזנה לסביבה הקרובה, לצורך זיהוי מצבי חירום, שיפור איכות המענה, וניתוח סביבתי לצורך התאמת התמיכה.
ד. נתוני שימוש — תדירות הפעלת כפתור החירום, זמני שימוש ודפוסי הפעלה, מצב סוללה וקישוריות, ונתוני רשת ותקשורת.
19.3 מידע הנאסף באמצעות האתר
בעת גלישה באתר אנו עשויים לאסוף: כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, עמודים שנצפו ומשך הגלישה, מקור ההפניה לאתר, עוגיות (Cookies) ומזהים דיגיטליים.
20. הסכמה מפורשת לאיסוף מידע
ברכישת מוצר מעילוי ו/או הפעלת כרטיס ה-SIM, אתה מסכים באופן מפורש ומדעת לכל סוגי איסוף המידע המפורטים בסעיף 19, לרבות:
- איסוף נתוני מיקום בזמן אמת, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
- איסוף נתונים בריאותיים וביומטריים באופן רציף
- יכולות האזנה וניתוח שמע סביבתי
- ניטור דפוסי שימוש והתנהגות
- קבלת עדכונים, הצעות ומידע שירות מעילוי בערוצי תקשורת שונים (וואטסאפ, SMS, אימייל)
הסכמה זו מהווה תנאי הכרחי לשימוש במוצרי ובשירותי עילוי. ללא הסכמה זו, לא ניתן להפעיל את המכשיר או לקבל את השירות. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת על ידי הפסקת השימוש במכשיר וביטול המנוי, אולם ביטול ההסכמה עשוי לפגוע ביכולתנו לספק את השירות.
21. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות: מתן שירותי תמיכה וסיוע למשתמשים; הפעלה ותחזוקה של המכשירים וכרטיסי ה-SIM; זיהוי מצבי סיכון ומצוקה ומתן מענה מתאים; ניטור רציף לצורך בטיחות המשתמש; פיתוח מערכות חכמות לזיהוי מוקדם; עיבוד תשלומים וניהול מנויים; יצירת קשר בנוגע לשירות, עדכונים וחידוש מנוי; עמידה בדרישות חוק ורגולציה; ומחקר ופיתוח לשיפור המוצרים.
22. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
22.1 מתנדבי עילוי — מתנדבים מורשים עשויים לקבל מידע רלוונטי בעת הפעלת כפתור החירום, לצורך מתן סיוע מהיר ויעיל.
22.2 ספקי שירות — חברות המספקות שירותי תשתית, סליקה, תקשורת ואחסון מידע, המחויבות בהסכמי סודיות.
22.3 רשויות חוק — במקרים בהם נדרש על פי דין או צו שיפוטי.
22.4 מחקר — נתונים אנונימיים ומצטברים עשויים לשמש למחקר ופיתוח, ללא זיהוי אישי של המשתמש.
איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות.
23. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע האישי שלך, לרבות: הצפנת נתונים בהעברה ובאחסון, הגבלת גישה למורשים בלבד, ביקורות אבטחה תקופתיות, ואחסון מאובטח בשרתים מוגנים. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר באינטרנט.
24. שמירת מידע
אנו שומרים את המידע האישי שלך כל עוד חשבונך פעיל ו/או כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירותים. לאחר סיום השימוש בשירות, אנו עשויים לשמור מידע מסוים לתקופה נוספת כנדרש על פי דין. נתונים ביומטריים ובריאותיים נשמרים לתקופה של עד 24 חודשים ממועד איסופם, אלא אם הדין דורש אחרת.
25. זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות: עיון במידע האישי שלך המוחזק אצלנו; תיקון מידע שגוי; מחיקת מידע (בכפוף למגבלות חוקיות); התנגדות לעיבוד מידע למטרות מסוימות; וקבלת העתק של המידע שלך בפורמט דיגיטלי. לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו: support@iluy.org.il
26. עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות לצורך שמירת העדפות המשתמש, ניתוח תנועת גולשים ושיפור חוויית השימוש, ותפעול תקין של האתר. ניתן לשלוט בהגדרות העוגיות דרך הדפדפן שלך. חסימת עוגיות עשויה לפגוע בתפקוד האתר.
27. קטינים
שירותי עילוי אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין, נמחק מידע זה בהקדם.
28. שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו למשתמשים בדוא"ל. המשך השימוש בשירותים לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.
29. יצירת קשר
לכל שאלה, פנייה או בירור בנוגע לתקנון, תנאי השימוש, או מדיניות הפרטיות:
עילוי — מוצרים חכמים
iluy.org.il | support@iluy.org.il | 052-386-0306
עילוי — לא לבד יותר.
