מדיניות החזרים כספיים והחזרות — עילוי
- כללי
מדיניות זו מפרטת את התנאים להחזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים עבור מוצרים ושירותים שנרכשו מעילוי ("החברה") באמצעות אתר האינטרנט iluy.org.il או בכל דרך אחרת. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
- החזרת מכשירים (שעון חכם / מחזיק מפתחות)
2.1 ביטול עסקה תוך 14 יום בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מכשיר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי ש:
- המכשיר לא הופעל ולא נעשה בו שימוש
- המכשיר מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא נזק
- כרטיס ה-SIM לא הופעל
במקרה של ביטול עסקה כאמור, יינתן החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
2.2 ביטול לאחר הפעלת כרטיס SIM במידה וכרטיס ה-SIM הופעל, ניתן להחזיר את המכשיר תוך 14 יום מיום קבלתו, אך:
- ההחזר הכספי יהיה בניכוי דמי ביטול כאמור בסעיף 2.1
- ייגבה תשלום יחסי עבור ימי השימוש בשירות ה-SIM
- יש להחזיר את המכשיר עם כרטיס ה-SIM המותקן בו
2.3 החזרת מכשיר פגום במקרה של מכשיר פגום או תקול שהתגלה בעת קבלתו:
- ניתן להחזיר את המכשיר ולקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול
- לחלופין, ניתן לקבל מכשיר חלופי
- יש ליצור קשר עם צוות עילוי תוך 48 שעות מרגע גילוי הפגם
- ייתכן שנבקש תמונות או תיאור של הפגם
2.4 לאחר 14 יום לאחר תום תקופת 14 הימים, לא ניתן להחזיר את המכשיר לצורך החזר כספי. במקרה של תקלה טכנית, יש לפנות לצוות התמיכה שלנו לבדיקת אפשרויות תיקון או החלפה במסגרת האחריות.
- ביטול מנוי SIM חודשי
3.1 ביטול מנוי ניתן לבטל את מנוי ה-SIM החודשי בכל עת, ללא התחייבות וללא דמי ביטול.
- הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית
- לא יינתן החזר יחסי עבור ימים שנותרו בתקופת החיוב הנוכחית
- לאחר הביטול, המכשיר יפסיק לפעול ולא יתאפשר חיבור לרשת המתנדבים
3.2 חידוש מנוי ניתן לחדש מנוי שבוטל בכל עת על ידי פנייה לצוות עילוי והפעלה מחדש של כרטיס ה-SIM.
- כרטיסי תמיכה (תרומות)
4.1 כרטיסי תמיכה שנרכשו באתר אינם ניתנים להחזר כספי לאחר ביצוע העסקה.
4.2 במקרים חריגים, ניתן לפנות לצוות עילוי לבחינת הבקשה.
- אופן ביצוע החזרה
5.1 יצירת קשר לצורך החזרת מוצר או ביטול עסקה, יש ליצור קשר עם צוות עילוי באחת מהדרכים הבאות:
- אימייל: support@iluy.org.il
- טלפון: 052-386-0306
- וואטסאפ: 052-386-0306
5.2 משלוח החזרה
- המכשיר יוחזר באריזתו המקורית לכתובת שתימסר על ידי צוות עילוי
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום
- מומלץ לשלוח בדואר רשום או שליח עם אישור מסירה
5.3 זמני טיפול
- אישור בקשת ההחזרה: עד 3 ימי עסקים מרגע הפנייה
- בדיקת המוצר המוחזר: עד 5 ימי עסקים מרגע קבלתו
- ביצוע ההחזר הכספי: עד 14 ימי עסקים מאישור ההחזרה
- אופן ההחזר הכספי
ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית:
- כרטיס אשראי — זיכוי לכרטיס
- העברה בנקאית — החזר לחשבון המקורי
- אמצעי תשלום אחר — בהתאם לאפשרויות הזמינות
- אחריות על מכשירים
7.1 מכשירי עילוי מגיעים עם אחריות של 12 חודשים מיום הרכישה.
7.2 האחריות מכסה:
- תקלות ייצור ופגמים בחומרים
- כשל בפעולת כפתור החירום
- בעיות בקישוריות SIM שאינן נובעות מבעיות רשת חיצוניות
7.3 האחריות אינה מכסה:
- נזק מכני כתוצאה מנפילה, חבטה או שימוש לא סביר
- נזקי מים מעבר לדירוג העמידות של המכשיר
- ניסיון תיקון או פתיחה של המכשיר שלא על ידי עילוי
- בלאי טבעי
- מקרים מיוחדים
8.1 נסיבות מיוחדות במקרים חריגים או נסיבות מיוחדות שאינן מכוסות במדיניות זו, ניתן לפנות לצוות עילוי. כל מקרה ייבחן לגופו.
8.2 נגישות כלכלית עילוי שואפת להנגיש את מוצריה לכל מי שזקוק להם. במקרה של קושי כלכלי, ניתן לפנות אלינו לבחינת פתרונות מותאמים.
- שינויים במדיניות
עילוי שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר. המדיניות התקפה היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע העסקה.
- יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות והחזרים:
אימייל: support@iluy.org.il טלפון: 052-386-0306 וואטסאפ: 052-386-0306
עילוי — לא לבד יותר.